"Infraestructura sin límites, soluciones con visión".
SOPORTE TÉCNICO
Tu infraestructura siempre activa, nos encargamos de la protección de tus áreas críticas.
Atención Telefónica
24/7
Atendemos tus inquietudes y buscamos resoluciones inmediatas con atención telefónica de nuestros Ingenieros Expertos.
Soporte vía remota
24/7
En caso de que la falla continúe nos podemos conectar vía remota para dar solución.
Soporte presencial
en sitio
Tenemos cobertura para dar atención inmediata a emergencias en sitio cuando la falla persiste.
Levantar Ticket de Servicio
Antes de comunicarte a nuestro Centro de Atención de Servicio consulta las preguntas frecuentes y ten a la mano los datos necesarios para solicitar soporte.
¿Dudas acerca de la garantía?
Ponte en contacto con tu asesor para recibir asesoría acerca del proceso para aplicar garantía en caso de falla electrónica del equipo. Recuerda que la mayoría de nuestros equipos tienen 12 meses de garantía directamente con el fabricante aplicable a partir de la fecha de venta a través de nuestro centro de atención.
¿Cuáles son los medios directos de atención y soporte?
Al adquirir equipos y sistemas con nosotros recibes el documento digital de nuestra matriz de atención para saber cuál es el proceso de atención ante emergencias y garantías, así como los canales privados de comunicación ya que no son de dominio público para garantizar que no sean saturados y funcionen como vías dedicadas 1 a 1.
¿Qué datos necesito tener a la mano para levantar un ticket de soporte?
Al momento de comunicarte es importante contar con la siguiente información para agilizar la atención sobre el equipo o sistema que presente la falla. Datos del cliente; como lo son, a. Nombre del cliente o Razón Social. b. Nombre de la persona que reporta. c. Nombre del contacto en sitio. d. Número telefónico del contacto en sitio (de preferencia número móvil). e. No. de contrato (en el caso de que se trate de una Póliza de Servicio) f. Datos del equipo; como lo son, a. Tipo (aire acondicionado, planta de emergencia, UPS, etc.) b. Marca c. Modelo d. No. de serie e. Domicilio donde se encuentra el equipo. f. Referencia de la ubicación del equipo (sótano, PB, piso 20, etc.) g. Descripción del incidente o falla.
